Par où commencer ?
Choisissez la situation qui ressemble le plus à la vôtre — on vous emmène directement au bon formulaire. Pas besoin de connaître le vocabulaire technique.
Un doute sur un mot ? Dans les formulaires, les termes techniques soulignés en pointillés affichent une explication simple au survol. Et si aucune situation ne colle, choisissez « Aucune de ces situations ».
Nouvel utilisateur M365
Vous préparez l'arrivée d'un nouveau collaborateur ? Ce formulaire crée son compte Microsoft 365 — adresse email, accès et licences. À remplir par le manager ou les RH : l'IT se charge de la mise en place.
Départ d'un collaborateur
Un collaborateur quitte l'entreprise ? Ce formulaire organise la fermeture de ses accès et la sauvegarde de ses données. À anticiper dès que le départ est connu.
Réinitialiser le mot de passe
Mot de passe oublié, expiré ou bloqué ? L'IT prépare un mot de passe temporaire et vous explique comment en choisir un nouveau. Aucune manipulation technique de votre part.
Réinitialiser les méthodes MFA
Vous avez changé de téléphone, ou l'appli qui génère vos codes de connexion ne marche plus ? L'IT remet à zéro la double authentification — vous la reconfigurez ensuite en quelques minutes.
Inviter un Externe (B2B)
Vous travaillez avec une personne extérieure (partenaire, consultant, client) ? Ce formulaire lui crée un accès invité sécurisé à vos outils, sans lui ouvrir un compte interne complet.
Demande de licence M365
Besoin d'un abonnement supplémentaire (Office complet, Teams Téléphone, Copilot…) ou d'un changement de profil ? Décrivez le besoin : l'IT vérifie la disponibilité et l'attribue.
Accès Sharedmailbox
Besoin de lire et d'écrire depuis une boîte mail partagée (ex. support@, finance@) ? Indiquez laquelle et pour qui — une fois validé, l'accès apparaît tout seul dans votre Outlook.
Signaler un incident de sécurité
Email suspect, lien cliqué par erreur, compte qui se comporte bizarrement, matériel perdu ? Signalez-le tout de suite — mieux vaut une alerte de trop.
Demande particulière
Votre demande n'entre dans aucune autre catégorie ? Décrivez-la ici avec vos propres mots — vous pouvez joindre des captures d'écran ou des documents. En cas de doute, c'est le bon endroit.